Introducción

Los presentes términos y condiciones de uso (en adelante, los “Términos” o los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y la utilización de la plataforma de juegos de azar en línea operada bajo la marca Winum (en adelante, “Winum”, “nosotros” o la “Plataforma”). Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre cada usuario que accede, se registra o utiliza cualquiera de los servicios ofrecidos por Winum casino (en adelante, el “Usuario” o el “Jugador”) y el operador autorizado de la Plataforma. Al utilizar el sitio web, las aplicaciones móviles u otros canales digitales asociados con Winum, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos. Este documento se complementa con las políticas internas de juego responsable, privacidad, prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, así como con cualquier regulación aplicable emitida por las autoridades competentes en Colombia. La aceptación de estos Términos es condición indispensable para poder acceder a los juegos y a los servicios de apuestas ofrecidos por el Casino en línea Winum.

Winum se compromete a operar con estricto apego a la normativa colombiana en materia de juegos de suerte y azar en línea, incluyendo las disposiciones de Coljuegos y demás autoridades competentes. Asimismo, la Plataforma prioriza la protección de los menores de edad, la promoción del juego responsable y la prevención del uso indebido de los servicios para fines ilícitos. El Usuario entiende y acepta que la actividad de juego conlleva riesgos financieros y emocionales, y que depende de él utilizar los servicios de manera responsable y dentro de sus posibilidades económicas. Estos Términos pueden ser modificados por Winum en cualquier momento, para adaptarse a cambios normativos, tecnológicos o operativos, por lo cual es responsabilidad del Usuario revisarlos de forma periódica. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios implica la aceptación de las versiones actualizadas.

Aceptación de los Términos

El acceso o uso de la Plataforma Winum implica la aceptación plena, expresa e informada de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario. Esta aceptación se entiende otorgada en el momento en que el Usuario marca la casilla de conformidad, pulsa el botón de registro, realiza su primer depósito, participa en cualquiera de los juegos disponibles o, en general, continúa navegando por el sitio después de habérsele puesto a disposición este documento. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí previstas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma, abandonar el sitio y no crear una cuenta. Ninguna persona está autorizada a utilizar los servicios de Winum sin haber aceptado previamente estos Términos.

La aceptación de los Términos se realiza a título personal e intransferible, lo cual significa que el Usuario se obliga a no permitir que terceros accedan o utilicen su cuenta o sus credenciales. El Usuario manifiesta que cuenta con capacidad legal para contratar y que proporciona información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante todo el tiempo de uso de la Plataforma. Winum podrá, en cualquier momento, exigir documentos o información adicional para verificar la identidad, la edad o la residencia del Usuario como parte de sus medidas de cumplimiento normativo. Si el Usuario se niega a proporcionar la información requerida o se detectan inconsistencias, Winum podrá suspender o cancelar la cuenta y retener temporalmente los fondos conforme a la legislación aplicable. La aceptación de estos Términos también supone la aceptación de las políticas complementarias publicadas en el sitio, incluyendo pero sin limitarse a la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable.

Elegibilidad y Restricción de Edad (solo 18+)

El uso de la Plataforma Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años, en cumplimiento de la legislación colombiana y de las políticas internas de protección de menores. En consecuencia, queda absolutamente prohibido que menores de 18 años creen cuentas, realicen depósitos, participen en juegos de azar o, en general, utilicen los servicios de Winum casino. El Usuario declara de forma expresa que tiene 18 años o más en el momento de su registro y se compromete a no permitir que menores puedan acceder a su cuenta, a sus dispositivos o a sus métodos de pago para utilizar la Plataforma. Winum se reserva el derecho de solicitar documentos de identificación, realizar verificaciones de edad y aplicar cualquier medida que considere necesaria para prevenir el acceso de menores.

La participación de menores de edad en juegos de azar conlleva riesgos graves, incluyendo el desarrollo temprano de conductas adictivas, afectaciones emocionales, problemas financieros y deterioro de las relaciones familiares y sociales. Por ello, la Plataforma aplica políticas estrictas para detectar y bloquear la participación de menores, y coopera con las autoridades cuando sea necesario. Si se descubre que una cuenta pertenece a un menor de edad, o que un Usuario ha facilitado el acceso a un menor, Winum procederá a la cancelación inmediata de la cuenta, la nulidad de las apuestas realizadas y la retención o devolución de fondos según corresponda a la normativa vigente. El Usuario reconoce que cualquier falsedad u omisión en relación con su edad podrá tener consecuencias legales y contractuales. Winum invita a los adultos responsables a utilizar controles parentales y medidas de seguridad en los dispositivos, con el fin de impedir que los menores accedan a la Plataforma.

Registro de Cuenta

Para utilizar los servicios de Winum, el Usuario debe completar el proceso de registro y crear una cuenta personal de juego (en adelante, la “Cuenta”). Durante el registro, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, como mínimo, nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección de residencia, correo electrónico y número de teléfono. Winum podrá requerir documentación adicional para verificar la identidad, la edad y la residencia del Usuario, tales como copia del documento de identidad, comprobante de domicilio, selfies de verificación u otros medios de autenticación. El Usuario es responsable de garantizar que los datos suministrados sean correctos y de actualizarlos cuando se produzcan cambios relevantes, especialmente cuando sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales de conocimiento del cliente (KYC) y prevención de lavado de activos.

Al crear la Cuenta, el Usuario deberá elegir credenciales de acceso, incluyendo un nombre de usuario y una contraseña segura. El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de dichas credenciales y a no compartirlas con terceros, siendo el único responsable de todas las actividades realizadas desde su Cuenta. En caso de sospecha de acceso no autorizado, robo o pérdida de las credenciales, el Usuario deberá notificar de inmediato a Winum para que se tomen las medidas de seguridad pertinentes, como el bloqueo temporal de la Cuenta o el restablecimiento de la contraseña. La Cuenta es personal, única e intransferible, por lo que no se permiten cuentas conjuntas, de empresa, ni la cesión o venta de cuentas entre particulares.

Winum se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cerrar una Cuenta existente si existen indicios de incumplimiento de estos Términos, de actividades fraudulentas o de uso indebido de la Plataforma. Asimismo, solo se permitirá una Cuenta por persona, por hogar, por dirección IP, por dispositivo y por método de pago principal, salvo disposición expresa en contrario. La creación de múltiples cuentas con fines abusivos, como el aprovechamiento indebido de bonos o promociones, podrá dar lugar a la cancelación de todas las cuentas vinculadas y a la anulación de las apuestas y ganancias obtenidas en contravención de estos Términos.

Depósitos y Retiros

Los Usuarios podrán realizar depósitos de fondos en su Cuenta para participar en los juegos y servicios de Winum, utilizando únicamente los métodos de pago autorizados y disponibles en la Plataforma. Todos los depósitos deberán provenir de medios de pago a nombre del propio Usuario registrado; no se permiten depósitos efectuados por terceros, cuentas empresariales o medios de pago que no correspondan al titular de la Cuenta. Winum podrá establecer montos mínimos y máximos de depósito, los cuales serán informados en la sección de cajero o banca del sitio, y podrán variar según el método de pago escogido y el perfil de riesgo del Usuario. La acreditación de los depósitos podrá ser inmediata o demorar un tiempo razonable, dependiendo del proveedor de pagos utilizado, de los controles de seguridad aplicados y de procesos de verificación adicionales.

En cuanto a los retiros, el Usuario podrá solicitar la retirada de fondos disponibles en su saldo real, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en estos Términos, incluyendo la finalización de verificaciones de identidad, el cumplimiento de normas de prevención de lavado de activos y el cierre de posibles revisiones internas. Winum se reserva el derecho de procesar los retiros a través del mismo método de pago utilizado para los depósitos, en la medida de lo posible, y de exigir información adicional cuando se detecten operaciones inusuales o sospechosas. Los tiempos de procesamiento de retiros dependerán del método de pago elegido, de los procedimientos internos de seguridad y de las políticas de los proveedores externos, y serán informados de manera orientativa en la Plataforma.

El Usuario es responsable de proporcionar datos bancarios y de pago correctos y actualizados; Winum no será responsable por pérdidas derivadas de errores cometidos por el Usuario al registrar dicha información. Todas las transacciones financieras podrán estar sujetas a límites diarios, semanales o mensuales, impuestos por la Plataforma o por los proveedores de pago. Winum podrá cobrar comisiones razonables por ciertos retiros o depósitos, lo cual será comunicado de manera previa y transparente. Además, Winum podrá retener fondos temporalmente en caso de investigaciones de seguridad, disputas, sospechas de fraude o incumplimiento de estos Términos, actuando siempre conforme a la normativa aplicable en Colombia.

Métodos de Pago (Tabla)

Los montos y tiempos indicados en la tabla son ilustrativos y podrán variar sin previo aviso, dependiendo de los acuerdos con proveedores, de las condiciones del mercado y de cambios regulatorios. El Usuario deberá revisar siempre la sección de pagos dentro de su Cuenta para conocer la información actualizada antes de realizar cualquier operación.

Bonos y Promociones

Winum podrá ofrecer a los Usuarios diversos bonos, promociones y beneficios especiales, tales como bonos de bienvenida, giros gratis, reembolsos, programas de fidelidad y otras ofertas (en conjunto, las “Promociones”). La participación en cualquiera de estas Promociones es voluntaria y está sujeta a términos y condiciones específicos, que complementan y forman parte integrante de estos Términos. Dichas condiciones particulares pueden incluir requisitos de apuesta (wagering), límites de retiro, fechas de vigencia, restricciones de juego, segmentación de Usuarios y otras limitaciones razonables. El Usuario es responsable de leer detenidamente las reglas de cada Promoción antes de aceptarla, y se entiende que al activar o participar en una Promoción, acepta sus condiciones.

Los bonos y fondos promocionales no son dinero real hasta que se hayan cumplido todos los requisitos aplicables, incluyendo, cuando corresponda, los requisitos de apuesta. Winum se reserva el derecho de cancelar, modificar o suspender cualquier Promoción cuando existan razones justificadas, tales como cambios regulatorios, errores evidentes, problemas técnicos o sospechas de abuso. Asimismo, la Plataforma podrá limitar la disponibilidad de determinadas Promociones a ciertos Usuarios, en función de criterios como la actividad de juego, el perfil de riesgo o el historial de cumplimiento. En caso de detectarse conductas abusivas, como la creación de múltiples cuentas, apuestas realizadas exclusivamente con el fin de liberar bonos o la manipulación de resultados, Winum podrá anular los bonos y las ganancias generadas de manera indebida.

El Usuario reconoce que algunas Promociones pueden estar limitadas a un único uso por persona, por hogar, por dirección IP, por dispositivo o por método de pago, salvo que se indique lo contrario. Los saldos de bono y los saldos de dinero real pueden gestionarse de forma separada en la Cuenta, aplicando primero uno u otro conforme a las reglas internas de Winum, las cuales serán comunicadas en la Plataforma. Los bonos no son transferibles, no pueden canjearse por dinero en efectivo sin cumplir los requisitos establecidos y pueden vencer si no se utilizan dentro del plazo señalado. Winum procurará comunicar de forma clara y transparente las condiciones de cada oferta promocional, pero corresponde al Usuario asegurarse de que las comprende antes de participar.

Reglas de los Juegos

Los juegos disponibles en la Plataforma Winum incluyen, entre otros, tragamonedas en línea, juegos de mesa, ruleta, blackjack, póker en sus distintas modalidades, juegos en vivo con crupieres y otros juegos de suerte y azar autorizados por la regulación colombiana. Cada juego puede tener reglas específicas, tablas de pagos, límites de apuesta, modalidades de juego y probabilidades de ganancia diferenciadas, que serán puestas a disposición del Usuario en las pantallas de información del propio juego o en secciones de ayuda. El Usuario se compromete a revisar y comprender las reglas de cada juego antes de apostar dinero real, reconociendo que la falta de conocimiento de las mismas no lo exime de su cumplimiento. Las decisiones tomadas en el marco de un juego, tales como apuestas realizadas, cartas pedidas o acciones seleccionadas, son definitivas una vez confirmadas por el sistema.

Winum se reserva el derecho de modificar la oferta de juegos, incluyendo la incorporación de nuevos títulos, la eliminación de juegos existentes, la actualización de funcionalidades o la modificación de límites, sin que ello constituya incumplimiento de estos Términos. Cualquier modificación importante será comunicada en la medida de lo posible, pero el Usuario entiende que la disponibilidad de juegos depende también de proveedores externos de software y de actualizaciones técnicas. En caso de fallas técnicas, desconexiones o errores evidentes en el funcionamiento de un juego, Winum aplicará procedimientos de resolución justos y transparentes, que pueden incluir la anulación de la partida, la devolución de la apuesta o la corrección manual del resultado cuando ello sea viable.

El Usuario reconoce que todos los juegos de azar implican un componente de aleatoriedad y que no existe garantía de ganancias. Cualquier estrategia, sistema o patrón que el Usuario utilice es de su exclusiva responsabilidad, y Winum no asegura ni promueve métodos infalibles para ganar. Las ganancias obtenidas se acreditarán en la Cuenta del Usuario, de acuerdo con las reglas específicas de cada juego y con los límites mínimos y máximos establecidos. Winum podrá establecer límites de apuesta, de ganancias y de pérdidas por sesión, juego o periodo determinado, con el fin de fomentar el juego responsable y de cumplir con la normativa vigente.

Juego Justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, transparente y conforme a los estándares técnicos y regulatorios aplicables en Colombia. Los resultados de los juegos electrónicos se generan mediante generadores de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés), que son sistemas algorítmicos diseñados para producir resultados impredecibles y no manipulables. Estos RNG son provistos por desarrolladores de software certificados y sometidos a auditorías periódicas por laboratorios independientes, con el fin de verificar su integridad y aleatoriedad. El Usuario entiende que la aplicación de RNG garantiza que los resultados de las partidas no pueden ser influenciados por Winum, por el Usuario o por terceros, más allá de las reglas de cada juego.

La Plataforma aplica medidas de seguridad para proteger los sistemas de RNG frente a accesos no autorizados, alteraciones o manipulaciones. Cualquier intento de interferir con el funcionamiento normal de los juegos, ya sea mediante programas automatizados, scripts, bots, vulneración de protocolos o cualquier otro medio, se considerará una infracción grave de estos Términos y podrá dar lugar al cierre inmediato de la Cuenta, la anulación de apuestas y la retención de ganancias indebidas. Winum cooperará con las autoridades y con los proveedores de software para investigar y, cuando sea necesario, denunciar actividades que vulneren la integridad de los sistemas de juego.

El Usuario acepta que, en caso de discrepancia entre el resultado mostrado en la interfaz del juego y el resultado registrado en los servidores de Winum, prevalecerá este último como registro definitivo. Winum llevará registros de todas las transacciones de juego, apuestas y resultados, los cuales podrán ser utilizados para resolver disputas o reclamaciones. Estos registros se mantendrán por los plazos mínimos exigidos por la normativa colombiana y serán tratados conforme a las políticas de privacidad correspondientes. La confianza en el juego justo es un pilar fundamental de la relación entre Winum y el Usuario, y ambas partes se comprometen a respetar las reglas y procedimientos establecidos.

Juego Responsable

Winum promueve activamente el juego responsable y reconoce que, si bien los juegos de azar pueden ser una forma de entretenimiento, también pueden generar riesgos de adicción y problemas financieros si no se practican con moderación. La Plataforma establece políticas, herramientas y recursos diseñados para ayudar a los Usuarios a mantener el control sobre su actividad de juego y evitar comportamientos perjudiciales. El Usuario es consciente de que debe jugar únicamente con dinero que pueda permitirse perder, evitando utilizar los juegos como una fuente de ingresos principal o como un medio para recuperar pérdidas. Además, el Usuario acepta que es responsable de monitorear su propio comportamiento y de utilizar las herramientas de juego responsable que Winum pone a su disposición.

Winum recomienda a los Usuarios establecer límites personales, tanto en tiempo como en dinero, y respetar dichos límites sin intentar superarlos en momentos de impulso. El juego nunca debe interferir con las obligaciones familiares, laborales, académicas o sociales del Usuario, ni constituir una vía de escape para problemas emocionales, estrés o dificultades económicas. La Plataforma incluye mecanismos de autoevaluación y orientaciones generales para identificar posibles signos de juego problemático, como la dificultad para detenerse, jugar con dinero destinado a otros gastos, ocultar la actividad de juego o sentir ansiedad al no poder acceder a la Plataforma. En caso de detectar estas señales, el Usuario debe considerar seriamente utilizar herramientas como la autoexclusión, los períodos de enfriamiento o la reducción de límites.

Winum igualmente tiene una política de tolerancia cero frente a la participación de menores de edad y personas vulnerables. Los adultos responsables deben asegurarse de que los menores no tengan acceso a la Plataforma ni a los métodos de pago vinculados. Además, la Plataforma incentiva a los Usuarios a buscar ayuda profesional si su comportamiento de juego se vuelve difícil de controlar o empieza a generar consecuencias negativas significativas en su vida. Existen organizaciones de apoyo y líneas de ayuda especializadas en juego responsable que pueden brindar asistencia confidencial y profesional.

Herramientas y Funcionalidades de Juego Responsable (Tabla)

Estas herramientas se proporcionan como apoyo, pero no sustituyen la responsabilidad personal del Usuario sobre su conducta de juego y su situación financiera.

Recursos de Apoyo

Además de las herramientas técnicas, Winum fomenta que los Usuarios busquen ayuda externa cuando perciban señales de que su comportamiento de juego se está volviendo problemático. Existen organizaciones especializadas en la prevención y tratamiento del juego compulsivo y la adicción al juego, que ofrecen asesoría psicológica, grupos de apoyo, materiales educativos y líneas de ayuda telefónica. El Usuario puede consultar, de forma confidencial, a entidades de apoyo al jugador responsable, centros de atención en adicciones conductuales y fundaciones de salud mental con enfoque en juegos de azar. La Plataforma podrá incluir enlaces o referencias a organizaciones genéricas de ayuda, sin que ello implique una relación contractual o de patrocinio directo.

Winum recomienda encarecidamente que los Usuarios hablen abiertamente con familiares o amigos de confianza si sienten que están perdiendo el control sobre su juego. A veces, las personas cercanas detectan cambios de comportamiento, de humor o de hábitos financieros antes que el propio jugador. También puede ser útil establecer acuerdos familiares sobre límites de gasto, horarios de juego o supervisión de la actividad de juego, especialmente cuando existan antecedentes personales o familiares de adicción. En Colombia, el Usuario puede acudir igualmente a profesionales de la salud mental y a líneas de atención de instituciones públicas o privadas dedicadas a la prevención de adicciones. Winum colaborará con las autoridades y organizaciones competentes en iniciativas de sensibilización y educación sobre juego responsable.

Actividades Prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma Winum únicamente para fines lícitos, personales y de entretenimiento, en conformidad con estos Términos y con la normativa colombiana. Quedan estrictamente prohibidas las siguientes actividades: el uso de la Cuenta para realizar o facilitar actividades de lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude financiero, estafa, o cualquier otra conducta delictiva; la creación de múltiples cuentas con el fin de abusar de promociones, bonos o políticas comerciales; y el uso de medios técnicos o software destinado a manipular los resultados de los juegos o a obtener ventajas injustas. También se prohíbe el uso de identidades falsas, documentos de terceros, suplantación de identidad y cualquier forma de engaño al registrarse o al interactuar con los sistemas de Winum.

No está permitido que el Usuario venda, transfiera o ceda su Cuenta, su saldo o sus beneficios a otras personas, ni que actúe en nombre de terceros en la realización de apuestas. Asimismo, se prohíbe compartir credenciales de acceso, permitir que otra persona utilice la Cuenta o facilitar el acceso a menores de edad. El Usuario no deberá intentar vulnerar las medidas de seguridad de la Plataforma, realizar ataques informáticos, introducir malware, ni interferir en el funcionamiento normal del sitio y de los juegos. Cualquier intento de obtener información confidencial de otros Usuarios, como datos de pago o credenciales, será considerado una infracción grave.

El uso de la Plataforma con fines comerciales no autorizados, como la promoción de servicios externos, el envío de spam, la publicidad no solicitada o la captación de clientes, está igualmente prohibido. Winum podrá investigar el comportamiento del Usuario cuando existan indicios de violación de estos Términos, y en caso de confirmarse, adoptar medidas que incluyen la suspensión o terminación de la Cuenta, la notificación a las autoridades competentes y la retención o incautación de fondos conforme a la ley. El Usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio que cause a Winum o a terceros por su conducta indebida, y deberá indemnizar a la Plataforma por las pérdidas, costos o sanciones derivadas de sus acciones.

Países Restringidos (Tabla)

Winum está orientado principalmente al mercado colombiano y cumple con la regulación vigente en Colombia. Por motivos regulatorios, de licencia, de prevención de lavado de activos o de gestión de riesgos, el acceso a la Plataforma y la apertura de cuentas pueden estar restringidos para residentes de ciertos países o territorios. La siguiente tabla ilustra, de manera no exhaustiva, ejemplos de países desde los cuales no se permite el registro o el uso de los servicios de la Plataforma, ya sea de forma total o parcial. Esta lista puede actualizarse en cualquier momento, por lo que el Usuario es responsable de asegurarse de que el acceso desde su ubicación está permitido.

El Usuario declara y garantiza que no se encuentra en un país o territorio restringido al momento de registrarse y de utilizar la Plataforma. Si Winum detecta que un Usuario accede desde una jurisdicción prohibida o restringida, podrá suspender o cerrar la Cuenta, anular apuestas pendientes y retener o devolver fondos conforme a la normativa aplicable y a estos Términos. El uso de herramientas de ofuscación de IP, como VPN o proxies, para eludir estas restricciones geográficas se considera una infracción grave de estos Términos.

Privacidad y Protección de Datos

Winum reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus Usuarios, y se compromete a tratar dicha información de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo las normas sobre protección de datos personales. Durante el proceso de registro y uso de la Plataforma, Winum puede recopilar datos identificativos, de contacto, financieros y de comportamiento de juego, con el fin de prestar los servicios, cumplir con obligaciones legales, prevenir el fraude y mejorar la experiencia del Usuario. Estos datos serán almacenados en sistemas seguros, con medidas técnicas y organizativas orientadas a prevenir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

La información personal del Usuario será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad de Winum, la cual complementa y forma parte de estos Términos. Dicha política especifica los tipos de datos recopilados, las finalidades del tratamiento, los derechos del titular (incluyendo el acceso, rectificación, actualización y supresión de datos), los mecanismos para ejercer estos derechos y las posibles transferencias o transmisiones de datos a terceros, como proveedores de servicios de pago, verificación de identidad, prevención de fraude y análisis estadístico. Winum no venderá ni alquilará los datos personales de los Usuarios a terceros para fines ajenos a la prestación de los servicios, sin el consentimiento previo y expreso del titular, salvo cuando la ley lo autorice o exija.

El Usuario autoriza a Winum a utilizar sus datos de contacto para enviar comunicaciones relativas a la gestión de la Cuenta, notificaciones de seguridad, cambios en los Términos, información sobre promociones (cuando corresponda) y mensajes relacionados con la oferta de servicios. El Usuario podrá ajustar sus preferencias de comunicaciones comerciales desde la configuración de su Cuenta, sin que esto afecte las notificaciones esenciales relacionadas con la seguridad y el cumplimiento legal. Winum podrá conservar ciertos datos por el tiempo necesario para cumplir con sus obligaciones legales, contractuales y de auditoría, incluso después del cierre de la Cuenta, siempre que se respeten los plazos máximos de conservación previstos por la normativa.

Suspensión y Terminación de la Cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender o cerrar la Cuenta del Usuario en las circunstancias previstas en estos Términos o cuando lo requiera la normativa colombiana y las autoridades competentes. La suspensión puede ser temporal y responder a motivos como verificaciones de identidad en curso, revisión de transacciones inusuales, investigaciones por posibles actividades fraudulentas o incumplimientos menores de las reglas de la Plataforma. Durante la suspensión, el Usuario podrá ver limitado su acceso a los juegos, a los depósitos, a los retiros o a determinadas funcionalidades, según el caso. Winum informará al Usuario, en la medida de lo posible y cuando la ley lo permita, sobre las razones generales de la suspensión y los pasos a seguir.

La terminación o cierre definitivo de la Cuenta podrá producirse cuando exista un incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, como la participación de menores, el uso de identidades falsas, la manipulación de juegos, el abuso sistemático de promociones, el fraude, el uso con fines ilícitos o cualquier conducta que ponga en riesgo la integridad de la Plataforma, de otros Usuarios o de la propia operación. En tales casos, Winum puede anular apuestas, retener fondos vinculados a actividades indebidas y notificar a las autoridades, de acuerdo con la legislación aplicable. Si la terminación se produce por decisión voluntaria del Usuario (por ejemplo, cierre solicitado de Cuenta), Winum procederá, en la medida de lo posible, a liquidar los saldos disponibles conforme a los procesos y requisitos vigentes.

En caso de cierre de Cuenta, Winum conservará los registros y datos necesarios para cumplir obligaciones legales y contractuales, respetando los plazos de conservación de información. El Usuario podrá no registrar una nueva Cuenta si fue previamente excluido por decisión de Winum, ya sea de forma temporal o definitiva, especialmente en casos de autoexclusión aplicada por juego problemático o de terminación por fraude o abuso. El intento de eludir una suspensión o terminación mediante la creación de nuevas cuentas será considerado una infracción adicional y dará lugar a las medidas correspondientes.

Limitación de Responsabilidad

El Usuario acepta que utiliza la Plataforma Winum por su propia cuenta y riesgo, y que los servicios se proporcionan “tal cual están disponibles”, sin garantías adicionales más allá de las exigidas por la legislación colombiana. Winum no garantiza que el acceso a la Plataforma sea ininterrumpido, libre de errores técnicos, virus o fallas en la red, aunque se compromete a realizar esfuerzos razonables para mantener un funcionamiento seguro y estable. Es posible que se produzcan interrupciones temporales por mantenimiento programado, actualizaciones técnicas, fallas de proveedores externos o circunstancias de fuerza mayor, tales como problemas de conectividad general, desastres naturales o situaciones de orden público.

En la medida permitida por la ley, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidades que el Usuario pueda sufrir en relación con el uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. Asimismo, Winum no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de errores cometidos por el propio Usuario, tales como la introducción incorrecta de datos de pago, apuestas realizadas por descuido o compartición de credenciales con terceros. La responsabilidad máxima de Winum frente al Usuario, en cualquier caso y por cualquier concepto, estará limitada al monto total de los depósitos netos realizados por el Usuario en su Cuenta durante los seis meses anteriores al hecho generador de la reclamación, salvo que la ley colombiana disponga lo contrario.

Nada de lo contenido en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de Winum por dolo, fraude comprobado o por aquellos casos en los que la legislación aplicable no permita la exclusión o limitación de responsabilidad. El Usuario reconoce que el juego con dinero real implica la posibilidad de perder total o parcialmente los fondos apostados, y que esta pérdida es una consecuencia inherente a la naturaleza de los juegos de azar. Winum no garantiza resultados específicos, ni se hace responsable de las decisiones de juego adoptadas por el Usuario.

Quejas y Resolución de Disputas

Winum dispone de procedimientos internos para la gestión de quejas, reclamaciones y disputas surgidas entre el Usuario y la Plataforma. Si el Usuario considera que se ha producido un error en la acreditación de fondos, en la resolución de un juego, en la aplicación de una promoción o en cualquier otro aspecto relacionado con el servicio, deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en el sitio. La queja deberá presentarse tan pronto como sea posible, proporcionando información clara, precisa y completa sobre los hechos, incluyendo fechas, montos, capturas de pantalla y cualquier evidencia disponible. Winum acusará recibo de la queja y realizará una investigación razonable para esclarecer la situación.

Durante la investigación, Winum podrá revisar registros de juego, transacciones, comunicaciones previas y, en su caso, consultar a proveedores externos de juego o pago. El Usuario se compromete a colaborar proporcionando información adicional que pueda ser necesaria para la adecuada resolución de la disputa. Winum comunicará al Usuario su decisión final dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la complejidad del caso y los tiempos de respuesta de terceros involucrados. Si el Usuario no estuviera satisfecho con la resolución proporcionada, podrá escalar la queja a las instancias de supervisión o regulación correspondientes en Colombia, conforme a la legislación vigente.

Winum se compromete a tratar todas las quejas con seriedad, imparcialidad y respeto, y a utilizarlas como insumo para mejorar continuamente la calidad de sus servicios. No obstante, la presentación de una queja no suspende automáticamente la vigencia de estos Términos ni las obligaciones del Usuario, salvo que la naturaleza del caso lo justifique. El Usuario se abstendrá de formular reclamaciones de mala fe, infundadas o con el único propósito de obtener beneficios indebidos, ya que ello podría ser considerado una violación de estos Términos.

Ley Aplicable

Estos Términos y la relación entre Winum y el Usuario se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que pudieran resultar aplicables. Cualquier disputa, conflicto o reclamación que surja en relación con la interpretación, ejecución, validez o terminación de estos Términos, y que no pueda resolverse amistosamente a través de los mecanismos de atención al cliente y de quejas previstos anteriormente, será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes en Colombia. El Usuario acepta expresamente dicha jurisdicción al registrarse y utilizar la Plataforma.

Winum se compromete a cumplir con las disposiciones emitidas por las autoridades regulatorias en materia de juegos de suerte y azar en línea, así como con las normas sectoriales aplicables, incluyendo regulaciones sobre prevención de lavado de activos, protección de datos y defensa del consumidor. En caso de conflicto entre estos Términos y una disposición legal o reglamentaria imperativa, prevalecerá esta última, sin que ello afecte la validez de las demás cláusulas del presente documento. El Usuario, por su parte, se obliga a respetar la legislación colombiana en todo lo relacionado con el uso de la Plataforma.

Disposiciones Finales

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez y aplicabilidad de las cláusulas restantes, las cuales seguirán en pleno vigor. La falta de ejercicio o demora por parte de Winum en hacer valer cualquier derecho o disposición contenida en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Winum podrá ceder, transferir o delegar sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a terceros, total o parcialmente, siempre que ello no reduzca las garantías legales básicas para el Usuario, y de conformidad con la normativa aplicable.

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum. Cualquier notificación o comunicación relevante que Winum deba enviar al Usuario se realizará a través del correo electrónico registrado en la Cuenta, de mensajes internos de la Plataforma o de otros medios electrónicos idóneos, considerándose recibida una vez enviada o publicada. La versión vigente de estos Términos estará siempre disponible en el sitio web oficial de Winum, y será responsabilidad del Usuario consultarla periódicamente para mantenerse informado de eventuales cambios.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones a estos Términos implica la aceptación tácita de las mismas. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las nuevas condiciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar, si lo considera pertinente, el cierre de su Cuenta y la liquidación de sus saldos conforme a lo previsto. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Winum y el Usuario respecto del uso de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito, relacionado con la materia objeto del presente documento.